Après-vente
Être prévenu quand un marché monté arrive à son terme
À trancher
- QUAND ÇA INTERVIENT
- Plusieurs mois avant l'échéance d'un marché déjà attribué, pour laisser le temps de relancer une consultation.
- EN QUOI ÇA CONSISTE
- Un marché a une durée, souvent quatre ans avec des reconductions annuelles. À son terme, le client doit relancer une consultation, ce qui suppose de reprendre le cahier des charges, de le réactualiser et de republier — donc une nouvelle mission pour celui qui l'avait monté. Encore faut-il être là au bon moment : six mois avant, le client commence à s'en occuper ; trois mois avant, il a déjà choisi qui l'accompagne. Personne ne suit ces échéances de façon systématique aujourd'hui, alors que ce sont des affaires prévisibles à l'année près.
- CE QU’ON FAIT PEUT-ÊTRE DÉJÀ
- Rien de systématique. Relance quand un client rappelle, ou quand quelqu'un se souvient d'une échéance.
- CE QUE ÇA PRODUIT
- Une alerte, et une affaire à relancer — ou rien du tout si personne n'y a pensé.
- CE QUE L’OUTIL POURRAIT FAIRE
- Les dates de fin des marchés montés sont suivies, et l'alerte tombe assez tôt pour qu'on soit là avant que le client ait choisi quelqu'un d'autre. Peu de code, un effet direct sur le chiffre d'affaires — à condition que la plateforme ne le fasse pas déjà.
OUTILLAGE
4/5