Après-vente
Comprendre pourquoi une candidature a été perdue
Odigo
- QUAND ÇA INTERVIENT
- Dans les jours qui suivent la notification du rejet, tant que le délai de recours court encore.
- EN QUOI ÇA CONSISTE
- Quand une offre n'est pas retenue, l'acheteur public est tenu de communiquer, sur demande, les motifs du rejet, la note obtenue et celle de l'attributaire, ainsi que les caractéristiques de l'offre retenue. C'est une information rare et précieuse : elle dit si on a perdu sur le prix — auquel cas le problème est le chiffrage — ou sur la technique — auquel cas le problème est le mémoire. Sans cette demande, le cabinet répète la même erreur à la consultation suivante. La demande doit être faite dans un délai court.
- CE QU’ON FAIT PEUT-ÊTRE DÉJÀ
- Demande faite quand on y pense, réponse classée dans le dossier de l'affaire, rarement relue avant la consultation suivante.
- CE QUE ÇA PRODUIT
- Les notes et le motif du rejet, et de quoi corriger la réponse suivante.
- CE QUE L’OUTIL POURRAIT FAIRE
- Une relance automatique dès la notification du rejet, et surtout un endroit où ces retours s'accumulent : sur quoi on perd, prix ou technique, et depuis quand. C'est ce cumul qui manque aujourd'hui, plus que la demande elle-même.
OUTILLAGE
3/5